إدارة التسويق

أهداف البرنامج سيكون كل مشارك في نهاية البرنامج قادراً على: فهم واضح لمفهوم التسويق في القرن الواحد والعشرون والفروقات الجوهرية (التسويق،المبيعات،إدارة التسويق،إدارة المبيعات) . تطوير إستراتيجيات وخطط التسويق من خلال نماذج وطرق محددة. التواصل مع العملاء من خلال تحليل الأسواق والمستهلكين. التخطيط للمنافسة وتحليل المنافسين. إدارة التسويق كخطوات من خلال معادلة إدارة التسويق الإحترافي فن تصميم مزيج تسويقي فعال Marketing Mix (4p’s). تقويم ومراقبة أداء التسويق وبناء جهاز استشعار السوق و الأداء. كتابة الخطة التسويقية خطوة بخطوة وفق نماذج وعناصر محددة. محاور البرنامج 01 المحور الأول اسس ومفاهيم رئيسية التعرف على مفهوم إدارة التسويق في القرن الواحد والعشرين وأهم التحولات. التعرف على الفروق الجوهرية (التسويق ، المبيعات ، إدارة التسويق ، إدارة المبيعات). ثلاثية فهم وتحليل التسويق (تحليل الشركة ، تحليل السوق ، تحليل العملاء) . نموذج عمليات القرار الشرائي The Five-Stage Model. المهام الرئيسية لإدارة وتفعيل العملية التسويقية. المساهمات التنفيذية في إدارة التسويق من قبل المستويات الإدارية المختلفة (العليا ، الوسطى ، الدنيا) 02 عمليات التسويق الاستراتيجي المحور الثاني المراحل الاستراتيجية في كتابة الخطة التسويقية تحليل السوق من خلال نموذج CEO تحليل العملاء التفصيلي وتحديد السوق المستهدف Customer Profile تحليل البيئة التسويقية العامة من خلال نموذج PESTEL تحليل المنظمة تسويقياً من خلال نموذج SWOT كتابة الأهداف التسويقية Marketing Objective 03 عمليات التسويق التكتيكي: المحور الثالث مراحل تحويل التسويق الاستراتيجي إلى خطة عمل تكتيكية الخطوات العملية لإدارة التسويق الإحترافي R – STP – MM – I – C. الخطوات العملية لتطوير خطة التسويق. العناصر الرئيسية لتجزئة السوقSegmentation . عمليات الإستهداف للأسواق المحددة Targeting. مفهوم الإحلال وأهدافه Positioning. العناصر المساعدة في عملية الإحلال. إستراتيجيات وخطط الإحلال. 04 محاور البرنامج المنافسة وفن التفوق على المنافسين المحور الرابع استعمال التسويق لفهم وإنشاء وتوصيل القيمة. كيف تكون الشركة وجهة بواسطة السوق عملياً. إدارة التنافس من خلال النماذج المهيمنة في قيادة السوق Market Leading. تحديد المزايا التنافسية وخطة المتوقع Competitive Advantage and Positioning استراتيجية المحيط الأزرق وتطبيقاتها العملية في المنافسة Blue Ocean Strategy 05 المحور الخامس عمليات إدارة وتطبيق المزيج التسويقي: تصميم المزيج التسويقي الخدمي (المخصص لقطاع الخدمات مثل البنوك) Marketing Mix-8p's . تصميم وتطوير واتخاذ قرارات المنتج Product Mix. إستراتيجيات التسعير المصيرية Price (3 legs). العناصر الستة لتصميم المزيج الترويجي الفعالMix Promotion (IMC). رسم شبكة قنوات التوزيع المدروسة Place. تطوير عمليات تقديم الخدمة Process. تطوير بيئة تقديم الخدمة Physical Environment. تطوير مقدمي الخدمة People. التوازن بين الجودة والانتاجية Productivity & Quality. تطبيقات المزيج التسويق على الانترنت والواقع Off And On line Implementation 06 محاور البرنامج التتنفيذ والتحكم الفعال لخطة التسويق المحور السادس أدوات مدير التسويق في متابعة الأداء التسويقي ( اليومي ، الأسبوعي ، الشهري ). فن تصميم وبناء أدوات الرقابة والتقييم للأداء التسويقي. المهارات اللازمة لنجاح مدير التسويق والصفات الذهنية 07 المحور السابع الإدارات المساعدة ونجاح خطة التسويق أهمية قسم الدراسات والأبحاث التسويقية. تأسيس فريق فعال لخدمة العملاء Customer Service. المهام الرئيسية لفريق خدمة العملاء ، وفن إنعاش الخدمة Service Recovery. تفعيل قسم المبيعات والأدوار الرئيسية لإدارة المبيعات. 08 محاور البرنامج خطوات كتابة الخطة التسويقية (العناصر والتسلسل والنماذج) المحور الثامن المقدمة التلخيص العملي المختصر التحليل الموقفي الأهداف التسويقية الاستراتيجية التسويقية في العناصر الثمانية للمزيج التسويقي استراتيجية المنتجات استراتيجية التسعير استراتيجية التوزيع استراتيجية الترويج استراتيجية عمليات الخدمة استراتيجيات فريق الخدمة استراتيجية تطوير بيئة الخدمة استراتيجية التوازن بين الجودة والانتاجية جدولة البرنامج الزمني للخطة فرز جداول أعمال المنفذين للخطة تحديد الموازنة التقديرية للخطة التسويقية المتابعة والرقابة لعمليات التنفيذ مهارات استخدام برنامج إكسل في كتابة الخطة التسويقية مهارات التعامل مع الخطة والمتابعة الأسبوعية والشهرية لها تحديد الموازنة التسويقية بناءاً على الخطة التسويقية للفرع / الإدارة / المنظمة ككل. في المنظمات الإدارية تعد التقارير الإدارية والفنية وسيلة فعالة لقياس مستوى الأداء والتنبؤ بالمشكلات قبل وقوعها ، وأداءه فعالة للتواصل بين مستويات الإدارة العليا والوسطى و الإشرافية والتنفيذية وتقيس لحظات الصدق عند تقديم الخدمة للعميل ، وهي تساهم في تعديل المسار وتحسينه وقياس فجوة الأداء بين الواقع والمأمول ، ولهذا تعد دقتها وجودة كتابتها وإعدادها من المهارات الأساسية لكل منسوبي المنظمة لأن هذه المهارات تجعل منها أداة فعالة ذات كفاءة عالية في القياس والتقويم أهداف البرنامج سيكون كل مشارك في نهاية البرنامج قادراً على: فهم واضح لمفهوم التسويق في القرن الواحد والعشرون والفروقات الجوهرية (التسويق،المبيعات،إدارة التسويق،إدارة المبيعات) . تطوير إستراتيجيات وخطط التسويق من خلال نماذج وطرق محددة. التواصل مع العملاء من خلال تحليل الأسواق والمستهلكين. التخطيط للمنافسة وتحليل المنافسين. إدارة التسويق كخطوات من خلال معادلة إدارة التسويق الإحترافي فن تصميم مزيج تسويقي فعال Marketing Mix (4p’s). تقويم ومراقبة أداء التسويق وبناء جهاز استشعار السوق و الأداء. كتابة الخطة التسويقية خطوة بخطوة وفق نماذج وعناصر محددة. محاور البرنامج 01 المحور الأول اسس ومفاهيم رئيسية التعرف على مفهوم إدارة التسويق في القرن الواحد والعشرين وأهم التحولات. التعرف على الفروق الجوهرية (التسويق ، المبيعات ، إدارة التسويق ، إدارة المبيعات). ثلاثية فهم وتحليل التسويق (تحليل الشركة ، تحليل السوق ، تحليل العملاء) . نموذج عمليات القرار الشرائي The Five-Stage Model. المهام الرئيسية لإدارة وتفعيل العملية التسويقية. المساهمات التنفيذية في إدارة التسويق من قبل المستويات الإدارية المختلفة (العليا ، الوسطى ، الدنيا) 02 عمليات التسويق الاستراتيجي المحور الثاني المراحل الاستراتيجية في كتابة الخطة التسويقية تحليل السوق من خلال نموذج CEO تحليل العملاء التفصيلي وتحديد السوق المستهدف Customer Profile تحليل البيئة التسويقية العامة من خلال نموذج PESTEL تحليل المنظمة تسويقياً من خلال نموذج SWOT كتابة الأهداف التسويقية Marketing Objective 03 عمليات التسويق التكتيكي: المحور الثالث مراحل تحويل التسويق الاستراتيجي إلى خطة عمل تكتيكية الخطوات العملية لإدارة التسويق الإحترافي R – STP – MM – I – C. الخطوات العملية لتطوير خطة التسويق. العناصر الرئيسية لتجزئة السوقSegmentation . عمليات الإستهداف للأسواق المحددة Targeting. مفهوم الإحلال وأهدافه Positioning. العناصر المساعدة في عملية الإحلال. إستراتيجيات وخطط الإحلال. 04 محاور البرنامج المنافسة وفن التفوق على المنافسين المحور الرابع استعمال التسويق لفهم وإنشاء وتوصيل القيمة. كيف تكون الشركة وجهة بواسطة السوق عملياً. إدارة التنافس من خلال النماذج المهيمنة في قيادة السوق Market Leading. تحديد المزايا التنافسية وخطة المتوقع Competitive Advantage and Positioning استراتيجية المحيط الأزرق وتطبيقاتها العملية في المنافسة Blue Ocean Strategy 05 المحور الخامس عمليات إدارة وتطبيق المزيج التسويقي: تصميم المزيج التسويقي الخدمي (المخصص لقطاع الخدمات مثل البنوك) Marketing Mix-8p's . تصميم وتطوير واتخاذ قرارات المنتج Product Mix. إستراتيجيات التسعير المصيرية Price (3 legs). العناصر الستة لتصميم المزيج الترويجي الفعالMix Promotion (IMC). رسم شبكة قنوات التوزيع المدروسة Place. تطوير عمليات تقديم الخدمة Process. تطوير بيئة تقديم الخدمة Physical Environment. تطوير مقدمي الخدمة People. التوازن بين الجودة والانتاجية Productivity & Quality. تطبيقات المزيج التسويق على الانترنت والواقع Off And On line Implementation 06 محاور البرنامج التتنفيذ والتحكم الفعال لخطة التسويق المحور السادس أدوات مدير التسويق في متابعة الأداء التسويقي ( اليومي ، الأسبوعي ، الشهري ). فن تصميم وبناء أدوات الرقابة والتقييم للأداء التسويقي. المهارات اللازمة لنجاح مدير التسويق والصفات الذهنية 07 المحور السابع الإدارات المساعدة ونجاح خطة التسويق أهمية قسم الدراسات والأبحاث التسويقية. تأسيس فريق فعال لخدمة العملاء Customer Service. المهام الرئيسية لفريق خدمة العملاء ، وفن إنعاش الخدمة Service Recovery. تفعيل قسم المبيعات والأدوار الرئيسية لإدارة المبيعات. 08 محاور البرنامج خطوات كتابة الخطة التسويقية (العناصر والتسلسل والنماذج) المحور الثامن المقدمة التلخيص العملي المختصر التحليل الموقفي الأهداف التسويقية الاستراتيجية التسويقية في العناصر الثمانية للمزيج التسويقي استراتيجية المنتجات استراتيجية التسعير استراتيجية التوزيع استراتيجية الترويج استراتيجية عمليات الخدمة استراتيجيات فريق الخدمة استراتيجية تطوير بيئة الخدمة استراتيجية التوازن بين الجودة والانتاجية جدولة البرنامج الزمني للخطة فرز جداول أعمال المنفذين للخطة تحديد الموازنة التقديرية للخطة التسويقية المتابعة والرقابة لعمليات التنفيذ مهارات استخدام برنامج إكسل في كتابة الخطة التسويقية مهارات التعامل مع الخطة والمتابعة الأسبوعية والشهرية لها تحديد الموازنة التسويقية بناءاً على الخطة التسويقية للفرع / الإدارة / المنظمة ككل.